Eda Özsoy - TurizmGuncel
2009 Aralık ayında bir araya gelen Sivil Havacılık Güvenlik Kurulu’nun kararını aldığı ve yolcuların yanlarında 100 ml.’yi aşan sıvıları da uçak kabinlerine alabilmelerini sağlayan ‘open gate’ uygulaması ilk kez ATM Dalaman Havalimanı’nda uygulamaya konuldu.
26 Mart Cuma günü başlayan ve müşteri memnuniyetini yükseltmeyi amaçlayan uygulamanın hayata geçmesinde, ATM Airport Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Hamdi Güvenç’in inanç ve emeği büyük rol oynadı. Güvenç, konunun ayrıntılarını Turizm Güncel’e şöyle anlattı:
Türk havacılık mevzuatındaki ‘kapalı gate’ kavramının terminallerde özellikle müşteri memnuniyeti konusunda sorunlara yol açması nedeniyle konuyu Sivil Havacılık Güvenlik Kurulu’na taşıyan Güvenç sistemi şöyle anlattı: “Türkiye’de halen uygulanan kapalı gate uygulamasında yolcu, terminal binasına girerken x-ray cihazlarından geçer, check-in salonundaki işlemlerden sonra pasaport kontrolüne gelir. Pasaport kontrolünden sonra alışverişini yapar, gate dediğimiz arınmış salona gelir. Gate içine girmek için tekrar x-ray cihazından geçer ve uçağına alınır. Bu yapı, ülkemiz terminallerinde zaman zaman sıkıntılara meydan verebilmektedir. Sıvı kısıtlamaları uygulaması nedeniyle 100 cc.’den fazla miktarlardaki sıvıların yolcu tarafından uçağa sokulması yasak olduğundan, yolcular dar bir alanda kuyruğa girip x-ray cihazı kontrolünden geçmekte ve 100 cc miktarını geçen sıvı içerikli malzemeye sahip yolculardan, bu malzemelerini geride bırakmaları istenmektedir. Dolayısıyla yolcular sorun yaşamakta, terminallerde istenmeyen olaylar yaşanabilmektedir. Sıvı kısıtlaması uygulamaları geçen yıldan itibaren pilot bölge konumundaki Antalya Havalimanında sürdürülmektedir.”
Bu sıkıntıların giderilmesi amacıyla konuyu Sivil Havacılık Güvenlik Kurulu’na taşıdıklarını kaydeden Hamdi Güvenç, “İçişleri Bakanlığı Müsteşarı, Ulaştırma Bakanlığı Müsteşarı, Türk Silahlı Kuvvetleri ve Gümrük temsilcilerinin oluşturduğu kurul, Türk Sivil Havacılık Mevzuatını belirlemektedir. Sıvı kısıtlamaları nedeniyle yaşanan sorunları gündemine alan kurul, kapalı gate uygulamasının gerekli görülen şartlar terminaller tarafından yerine getirildiğinde ortadan kalkmasını öngören bir karar almıştır” diye konuştu.
AMAÇ YOLCU MEMNUNİYETİ
Open gate uygulamasının faydalarını anlatan Hamdi Güvenç, sözlerini şöyle sürdürdü: “Avrupa’da yolcular x – ray ve pasaport kontrolünden geçerek gatelerine ve uçaklarına giderler. Bu sistemle yolcu telaş etmez, rahatça alışverişini yapabilir veya temel ihtiyaçlarını karşılayabilir. Yolculuk psikolojisini tetikleyen bir etmen yoktur. Buradan yola çıkarak, Sivil Havacılık Güvenlik Kurulu sayesinde, devrim niteliğinde bir kararla, sivil havacılık mevzuatındaki kapalı gate kuralı yerine open gate kavramına bırakmıştır. Gate girişlerindeki x-ray cihazlarının pasaport kontrol kabinlerinin önüne veya arkasına -ki normali önüne almaktır- alıp pasaporttan sonra da hava tarafını da sıkı güvenlik altına alırsanız hava tarafı tamamıyla arındırılmış saha varsayılmaktadır. Yolcular özgürce terminalin içinde dolaşabilir ve doğrudan uçağa gidebilirler. Yolcu memnuniyetini esas alan bu karar, 2009 Aralık ayında alınmış, Dalaman Havalimanı Güvenlik Komisyonu tarafından da terminalin fiziki şartlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. 2010 yolcu trafiğinin yoğun başlamasına rağmen, ilgili mevzuatı da takip etmek suretiyle 2-2,5 ay gibi kısa bir sürede gerekli tüm raporlar hazırlanmış, taslak projeler ile yerleşim planları onaylanmış ve X-ray cihazlarının yerilmiştir. Böylece Türkiye’nin ilk ve tek “open gate” kuralı Dalaman Havalimanı’nda uygulanmaya başlanmıştır. Yaklaşık 1 haftadır yolcuların yanında diğer tüm terminal kullanıcıları memnuniyetlerini belirten tavır sergilenmişlerdir. Dalaman Bölgesine gelen turistin %30’unu taşıyan Thomas Cook şirketinden aldığımız bir teşekkür mektubu da kararın doğruluğunu teyit etmektedir.”
BU UYGULAMA DİĞER HAVALİMANLARINDA DA BAŞLAYACAK
ATM Airport Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Hamdi Güvenç son olarak uygulamanın Türkiye’deki diğer havalimanlarında da yakında başlayacağının müjdesini verdi: “Diğer havalimanları da yakında ‘open gate’ uygulamasına geçeceklerdir. Yeni düzenleme sayesinde havalimanlarında konfor, yolcu memnuniyeti ve kullanıcı kolaylığı artacaktır. Daha da önemlisi havalimanlarımızın standartları Avrupa’daki emsalleri ile eşit koşullar sağlayacaktır.”
This article is sourced from this page .