2026 yılına ilişkin turizm ve konaklama sektörü öngörülerinde, otel dağıtım kanallarının çeşitleneceği; mesajlaşma uygulamaları, süper uygulamalar ve yeni nesil online seyahat acentesi modellerinin rezervasyon süreçlerinde daha fazla rol üstleneceği belirtiliyordu. Bu gelişmelerin otellere yeni satış kanalları sunması bekleniyordu.
Ancak rezervasyonların dağılımına ilişkin veriler, sektörün temel dinamiklerinde önemli bir değişiklik yaşanmadığını gösteriyor. Avrupa Otel, Restoran ve Kafe Birlikleri Konfederasyonu (HOTREC) tarafından eylül ayında yayımlanan dağıtım araştırmasına göre, OTA’ların otel rezervasyonlarındaki payı 2025’te yüzde 29,9 seviyesinde gerçekleşti. Bu oran, iki yıl önceki seviyeye yakın seyretti. Doğrudan rezervasyonların payı ise yüzde 50,9’dan yüzde 51,3’e yükseldi.
ABD’de SiteMinder’ın rezervasyon hacmine göre hazırladığı kanal sıralamasında Expedia Group ilk sırada, Booking.com ikinci sırada, otellerin kendi internet siteleri ise üçüncü sırada yer aldı.
Dolayısıyla OTA’lar, otel rezervasyonlarından yaklaşık aynı payı almaya devam ediyor. Ancak değişen unsur, misafirin ödediği fiyatın ve tahsil edilen gelirin kontrolünün kimde olduğu. Booking.com’un çatı şirketi Booking Holdings, satışlarının büyük bölümünde ödemeyi doğrudan misafirden tahsil ediyor. Platform ayrıca bazı durumlarda otelin sisteme girdiği fiyatın altında bir fiyat sunabiliyor. Büyük otel zincirlerinden biri ise daha düşük fiyatları yakalamak amacıyla kendi internet sitesindeki fiyatları otomatik olarak güncelliyor.
Buna ek olarak, OTA’lar üzerinden yapılan rezervasyonların giderek daha büyük bir bölümü, otelin doğrudan sözleşme yapmadığı üçüncü taraf şirketler aracılığıyla yeniden satılıyor. Böylece ekranda görünen son fiyatı belirleyen taraf, her zaman otel olmuyor.
HOTREC verilerine göre Expedia’nın Avrupa OTA pazarındaki payı 2021’de yüzde 12,5 iken 2025’te yüzde 16,6’ya yükseldi. Booking Holdings’in payı ise 2023’teki yüzde 71 seviyesinden yüzde 68,8’e geriledi. Buna rağmen iki şirketin toplam payı yüzde 85,4 ile iki yıl önceki seviyesini korudu.
Expedia’nın büyümesi özellikle büyük otel gruplarında öne çıkıyor. Avrupa’daki 10 otel grubuna ait 831 tesisten elde edilen verilere göre Expedia, OTA rezervasyonlarının yaklaşık üçte birini oluşturuyor. Bağımsız otellerde ise Booking Holdings’in payı yüzde 69,4 seviyesinde bulunuyor.
ABD’de SiteMinder sıralamasında Expedia, 2021’den bu yana ilk kez rezervasyon hacmi bakımından ilk sıraya yükseldi. Şirket, 2026’nın ikinci çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 6 daha fazla oda gecesi satarken Booking Holdings’in oda gecesi satışları yüzde 5 arttı. Booking Holdings, Expedia’nın yaklaşık üç katı hacme ulaşmayı sürdürdü.
Bu veriler, OTA pazarının genel büyüklüğünden çok, şirketlerin farklı otel segmentlerindeki konumlarının değiştiğine işaret ediyor. Büyük zincirlerde Expedia’nın ağırlığı artarken bağımsız otellerde Booking.com’un hakimiyeti devam ediyor.
Booking Holdings, rezervasyonlarını ödeme yöntemine göre iki temel kategoride raporluyor. İlk modelde misafir ödemeyi doğrudan otele yapıyor ve otel, platforma komisyon ödüyor. İkinci modelde ise ödeme Booking Holdings tarafından tahsil ediliyor; otel, komisyon ve ödeme işlem ücretleri düşüldükten sonra kalan tutarı alıyor.
Şirketin 2026’nın ikinci çeyreğine ilişkin verilerine göre, ikinci model kapsamında gerçekleştirilen rezervasyonların brüt değeri yüzde 14,5 artarak 37 milyar dolara ulaştı. Misafirin ödemeyi doğrudan otele yaptığı rezervasyonların değeri ise yüzde 3,3 düşerek 14 milyar dolar oldu.
Booking.com, Priceline ve Agoda gibi markaları bünyesinde bulunduran Booking Holdings’in misafir ödemesini önce kendisinin tahsil ettiği satışların oranı, bir yıl önceki yüzde 69 seviyesinden yüzde 73’e çıktı. HOTREC araştırmasına katılan otellerin yüzde 65’i ise Booking.com’un ödeme hizmetini kullandığını bildirdi.
Bu modelde misafir, konaklama ücretini otele değil, platforma ödüyor. Otel ise gelirini genellikle misafirin konaklamasını tamamlamasının ardından tahsil ediyor. Bu durum, otellerin nakit akışı ve gelir yönetimi üzerinde etkili olabiliyor.
Ödeme sürecinin platform üzerinden yürütülmesi, Booking.com’a fiyat sunumunda da daha fazla esneklik sağlıyor. Şirketin Booking Sponsored Benefit programı kapsamında, ödeme hizmetini kullanan otellerin odaları, otelin sisteme girdiği fiyatın altında gösterilebiliyor. Aradaki farkın platform tarafından karşılanabildiği bu modelde Booking.com, misafire daha düşük bir fiyat sunabiliyor.
Platformun iş ortağı yardım sayfasında da bu uygulamanın sonucu, otelin belirlediği fiyattan daha düşük fiyatların Booking.com’da görüntülenmesi şeklinde açıklanıyor.
HOTREC araştırması, bu tür fiyat farklılıklarının yaygınlığına ilişkin dikkat çekici sonuçlar ortaya koyuyor. Araştırmaya katılan otellerin yüzde 51’i OTA’ların odalarını kendi belirledikleri fiyatın altında sık sık veya zaman zaman sattığını belirtti. İki yıl önce bu oran yaklaşık yüzde 40 seviyesindeydi. Konuyla ilgili ek soruları yanıtlayan otellerin yüzde 80’i ise daha düşük fiyat uygulamasına onay vermediklerini ifade etti.
Fiyatın yanı sıra, hangi müşterilerin hangi avantajlardan yararlanacağı da platformun ticari modelinde önemli yer tutuyor. Booking Holdings’in ağustos ayında yaptığı açıklamaya göre, Genius sadakat programının üst iki seviyesindeki üyeler Booking.com üzerinden satılan oda gecelerinin yarısından fazlasını oluşturuyor. Programa katılan otellerde indirim, kahvaltı veya oda yükseltme gibi avantajların maliyetini ise oteller karşılıyor.
Uzun yıllar boyunca OTA’lar otellerin kendi internet sitelerindeki fiyatları takip ederken fiyat paritesi hükümleri, otellerin doğrudan satış kanallarında Booking.com’dan daha düşük fiyat sunmasını sınırlandırabiliyordu. Avrupa’da bu tür hükümlere yönelik kısıtlamalar 2015’ten itibaren farklı ülkelerde uygulanmaya başladı. Dijital Piyasalar Yasası (DMA) kapsamında ise Booking.com’un bu tür hükümleri kullanması 2024’ün sonlarından itibaren engellendi.
2026’da dikkat çeken gelişmelerden biri, fiyat takibinin ters yönde işlemeye başlaması oldu. Radisson, temmuz ayında en iyi fiyat garantisini 1.600’den fazla otelinde otomatik hale getirdi. Sistem, Booking.com, Expedia, Agoda ve beş farklı satış kanalındaki fiyatları kontrol ediyor. Daha düşük bir fiyat tespit edildiğinde Radisson’un kendi internet sitesindeki fiyat otomatik olarak aşağı çekiliyor.
Bu uygulama, otellerin doğrudan satış fiyatlarını OTA fiyatlarına göre şekillendirdiği yeni bir döneme işaret ediyor. Otelin kendi internet sitesi, yalnızca fiyat belirleyen bağımsız bir kanal olmaktan çıkarak rakip platformlardaki fiyatlara tepki veren bir yapıya dönüşebiliyor.
Otel dağıtımında öne çıkan bir diğer eğilim, OTA’ların odaları kendi tüketici markaları dışında, başka şirketlere hizmet veren iş modelleri üzerinden de satması.
Expedia’nın bankaların seyahat portalları, hava yolu şirketleri, seyahat acenteleri ve kurumsal rezervasyon sistemlerine oda sağlayan işletmeler arası (B2B) faaliyetleri, 2026’nın ikinci çeyreğinde yüzde 21 büyüyerek 10,7 milyar dolara ulaştı. Bu tutar, Expedia’nın toplam satış hacminin yaklaşık üçte birine karşılık geldi. Şirketin tüketici markaları üzerinden gerçekleştirdiği satışlardaki büyüme ise yüzde 8 oldu.
Booking Holdings de benzer bir iş modelini geliştiriyor. Şirketin altyapısı, iş ortaklarının kendi fiyat farklarını ve kâr marjlarını uygulamasına olanak tanıyor. Böylece otelin sözleşme yaptığı taraf OTA olurken, misafirin ekranında gördüğü fiyat bir banka, hava yolu şirketi veya başka bir dağıtım ortağı tarafından belirlenebiliyor.
Bu model, oteller açısından fiyat şeffaflığı ve marka kontrolü konusunda yeni sorular doğuruyor. Otel, dağıtım sözleşmesini yaptığı platformu tanısa da odasının hangi nihai fiyatla ve hangi satış koşullarıyla sunulduğunu her zaman doğrudan kontrol edemeyebiliyor.
Araştırma sonuçlarının yorumlanmasında veri kaynaklarının kapsamı önem taşıyor. HOTREC’in bulguları, ulusal otel birlikleri aracılığıyla dağıtılan ankete yanıt veren 1.882 otelden elde edildi. Büyük otel gruplarına ilişkin veriler ise 10 grubun kendi bildirimlerine dayanıyor.
SiteMinder’ın kanal sıralaması, şirketin yazılımını kullanan otellerin rezervasyonlarını kapsıyor. Booking Holdings ve Expedia’nın finansal raporları ise dünya genelindeki otel ve tatil amaçlı kiralık konaklama faaliyetlerini birlikte içeriyor. Bu nedenle farklı kaynaklardaki oranlar ve büyüme rakamları aynı kapsamda değerlendirilmemeli.
Avrupa Komisyonunun 28 Eylül’deki incelemesinin ardından, Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki oteller Booking.com’un Sponsored Benefit uygulamasının rezervasyonlarına etkisine ilişkin rezervasyon düzeyinde verilere erişebiliyor. Ancak bu taahhütler yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı’nı kapsıyor. Booking.com, ABD dahil diğer pazarlardaki otellerin aynı verilere erişip erişemediğine ilişkin bir açıklama yapmış değil.
Booking Holdings’in ödeme modelindeki değişim, son yedi yıldaki dönüşümü açık biçimde ortaya koyuyor. Şirket, 2019’un ikinci çeyreğinde yaklaşık her dört rezervasyondan birinde misafir ödemesini kendisi tahsil ediyordu. Diğer rezervasyonlarda ödeme doğrudan otele yapılıyor, otel de platforma komisyon ödüyordu.
2026’nın ikinci çeyreğinde ise Booking Holdings’in ödemeyi önce kendisinin tahsil ettiği rezervasyonların oranı yaklaşık dörtte üçe ulaştı.
Otelin faturasındaki komisyon kalemi benzer görünse de ödeme akışındaki değişim, işletmelerin gelirlerine ne zaman ulaşacağını etkiliyor. Aynı zamanda platformların misafire sunulan fiyat üzerindeki etkisini artırıyor.
Otel dağıtımında temel mesele artık yalnızca rezervasyonların hangi kanaldan geldiği değil; fiyatı kimin belirlediği, ödemenin kim tarafından tahsil edildiği ve otelin kendi satış kanalı üzerindeki kontrolünü ne ölçüde koruyabildiği. OTA’ların toplam rezervasyon payı büyük ölçüde sabit kalırken, fiyatlandırma ve ödeme süreçlerindeki güç dengesi değişmeye devam ediyor.
Markus Busch | hospitality.today Editörü ve Yayıncısı, Kaynak: hospitality.today
This article is sourced from this page .