Otel teknolojilerinde başarılı iş birliklerinin yalnızca iyi bir ürün veya rekabetçi fiyatla kurulmadığı, otel gruplarının da teknoloji tedarikçilerine karşı belirli sorumluluklar üstlenmesi gerektiği vurgulanıyor. Sektör yöneticilerinin değerlendirmelerine göre teknoloji şirketlerinin uzun vadeli ortaklık kurmak istediği müşterilerin başında; hedeflerini net biçimde ortaya koyan, karar alma süreçlerini hızlandıran ve dönüşüm projelerine operasyon ekiplerini de dahil eden otel grupları geliyor.
Sektör profesyonellerinin görüşlerini bir araya getiren değerlendirmede, teknoloji şirketlerinin otel gruplarından öncelikle “hangi teknolojiyi satın alacaklarını” değil, “hangi sonucu elde etmek istediklerini” açıklamalarını beklediği görülüyor.
Revinate CEO'su Bryson Koehler'e göre yüzlerce maddelik özellik listelerine dayanan RFP'ler yerine, otel gruplarının projenin başarı kriterini ortaya koyması gerekiyor.
Örneğin hedefin yalnızca bir CRM sistemi satın almak değil; doğrudan rezervasyonları artırmak, OTA bağımlılığını azaltmak veya rezervasyon ekiplerinin zamanını daha verimli kullanmak şeklinde tanımlanması gerektiği belirtiliyor.
Bu yaklaşım, teknoloji projesinin kapsamının belirlenmesinden performans ölçümüne kadar süreci değiştiriyor. Aynı zamanda IT'nin yanı sıra gelir yönetimi, pazarlama ve operasyon ekiplerinin de sürece erken aşamada dahil edilmesini sağlıyor.
Shiji CEO'su Kevin King ise başarılı teknoloji yatırımlarının teknolojiyle değil, değişim ihtiyacının kabul edilmesiyle başladığı görüşünde.
King'e göre otel grubunda yönetimin desteğinin yalnızca üst düzeyde kalmaması, organizasyonun tamamına yayılması gerekiyor. Çalışanların yalnızca neyin değiştiğini değil, neden değiştiğini de anlaması, teknoloji yatırımlarının sonuç vermesinde kritik rol oynuyor.
IDS NEXT CEO'su Binu Mathews da benzer şekilde aktif yönetim desteği ve projeyi içeride sahiplenen, karar alma yetkisine sahip tek bir sorumlu bulunmasının önemine dikkat çekiyor. Net bütçe, gerçekçi takvim ve ölçülebilir hedefler de teknoloji sağlayıcılarının aradığı temel koşullar arasında.
Dailypoint CEO'su Michael Toedt, otellerin teknoloji projelerinde kendi iç sorumluluklarını tedarikçiye devretmemesi gerektiğini vurguluyor.
Özellikle stratejik projelerde otel tarafında yetkin bir ekip ve görünür C-level desteğinin bulunması gerektiğini belirten Toedt, teknoloji şirketlerinin otel grubunun sahip olmadığı kaynakların veya alınmayan kararların yerine sürekli çözüm üretmesinin mümkün olmadığını ifade ediyor.
Bu nedenle başarılı projelerde sorumluluk iki taraf arasında paylaşılıyor: Tedarikçi teknolojiyi ve uzmanlığı sağlarken, otel grubu da gerekli verileri, insan kaynağını, karar mekanizmasını ve operasyonel sahiplenmeyi sağlıyor.
Alliants CEO'su Tristan Gadsby, teknoloji şirketlerinin müşterilerinden öncelikle projenin hangi aşamada olduğuna ilişkin açık iletişim beklediğini belirtiyor.
Bir otel grubunun yalnızca araştırma yaptığı, iş planı hazırladığı veya satın alma aşamasına geldiği durumların birbirinden ayrılması gerektiği ifade ediliyor. Erken aşamadaki bir keşif sürecinin doğrudan satın alma süreci gibi sunulmasının hem zaman hem de güven kaybına yol açabileceği belirtiliyor.
Gadsby ayrıca IT, güvenlik, marka, gelir yönetimi ve operasyon ekiplerinin projeye erken dahil edilmesinin önemine dikkat çekiyor.
Teknoloji ortaklıklarında veri konusu da giderek daha fazla önem kazanıyor. Apaleo CEO'su Uli Pillau, özellikle yapay zekâ uygulamalarının başarısının otellerin veri disiplinine bağlı olduğunu savunuyor.
Oda özellikleri, fiyatlar, politikalar ve operasyon prosedürlerinin farklı Excel dosyaları, PDF'ler ve e-postalara dağılmış olması halinde yapay zekâ sistemlerinin beklenen performansı göstermesinin zorlaşacağı belirtiliyor.
Bu nedenle otel gruplarının kendi verilerini yalnızca bir IT konusu olarak değil, operasyonel bir altyapı olarak ele almaları gerektiği ifade ediliyor.
Teknoloji şirketlerinin değerlendirmelerinde dikkat çeken bir başka nokta ise müşteri büyüklüğünün tek başına belirleyici olmaması.
Teklogix CEO'su David Teklit, teknoloji şirketlerinin en kıt kaynağının dikkat olduğunu belirtirken; net problem tanımlayan, doğru karar vericileri sürece dahil eden ve hızlı karar alabilen müşterilerin daha fazla değer yarattığını söylüyor.
TrustYou yöneticisi Erik Muñoz da benzer biçimde teknoloji sağlayıcısını yalnızca bir hizmet sağlayıcı olarak değil, ortak olarak gören otel gruplarının daha güçlü iş birlikleri oluşturabildiğini belirtiyor.
Sektör yöneticilerinin görüşleri bir arada değerlendirildiğinde otel gruplarının teknoloji tedarikçileri açısından cazip bir uzun vadeli ortak haline gelmesinde öne çıkan başlıklar şöyle sıralanıyor:
Net ve ölçülebilir iş hedefleri
Projeyi sahiplenen yetkili bir yönetici
Üst yönetimin aktif desteği
IT dışındaki operasyon ekiplerinin erken katılımı
Gerçekçi bütçe ve zaman planı
Düzenli ve açık iletişim
Veri erişimi ve veri disiplininin sağlanması
Entegrasyon ihtiyaçlarının baştan ortaya konması
Çalışanların değişim ve yeni teknolojiye hazırlanması
Tedarikçiyi yalnızca ürün sağlayıcısı değil, uzun vadeli iş ortağı olarak konumlandırmak
Otel teknolojilerinde yapay zekâ, otomasyon ve entegre sistemlerin ağırlığı arttıkça, teknoloji yatırımlarının başarısı yalnızca yazılımın yetenekleriyle değil, otelin bu teknolojiyi hayata geçirecek organizasyonel hazırlığıyla da belirlenecek. Görüşlerin ortaklaştığı nokta ise teknoloji tedarikçileri ile otel grupları arasındaki ilişkinin klasik “müşteri-tedarikçi” modelinden, ortak sonuç üretmeye dayalı bir yapıya doğru ilerlemesi.
Kaynak: Hospitality.net
This article is sourced from this page .