Pegasus Hava Yolları’nın inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliğine gitti.
İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin yapay zekâ destekli ses teknolojisi Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi. Yeni sistemin, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlaması ve görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruması hedefleniyor. Yapay zekânın Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak misafir taleplerini çağrı sırasında sonuçlandırabilmesi de planlanıyor. Böylece misafirlerin farklı kanallara yönlendirilmeden ihtiyaç duydukları hizmeti tek bir görüşme içinde alabilmesi amaçlanıyor.
Pegasus’un “Dijital Havayolu” olma misyonu ve teknoloji kullanımında dünyanın en iyi üç havayolundan biri olma vizyonuyla örtüşen iş birliği, müşteri hizmetlerinin farklı aşamalarına yayılacak.
İki şirketin 2027 yılının ortasına kadar devam edecek aşamalı yol haritasında, uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi talepleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanında çözüm kapsamını genişletmesi hedefleniyor. Sistemin temel özelliklerinden biri, görüşme sırasında konuşmanın bağlamını koruyabilmesi olacak. Bu sayede yapay zekânın yalnızca bilgi veren bir sistem olarak değil, müşteri talebini görüşme sırasında sonuçlandırabilen bir teknoloji olarak kullanılması planlanıyor.
Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan uçuş ağı, farklı diller konuşan çok sayıda misafire hizmet verilmesini gerektiriyor. Uygulama ilk aşamada Türkçe olarak hayata geçirildi.
Yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı dillerin de sisteme dahil edilmesi planlanıyor. Pegasus’un hizmet verdiği diller arasında Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça bulunuyor. Aşamalı plan kapsamında, maliyet ve gelir açısından önemli etki yaratan müşteri hizmetleri kullanım alanlarına odaklanılması hedefleniyor. Ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan her misafire tercih ettiği dilde hizmet sunulması da iş birliğinin hedefleri arasında yer alıyor.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın havacılık sektöründeki müşteri deneyimini hızlı biçimde değiştirdiğini belirtti. Zingly.ai’nin özellikle yapay zekâ destekli ses teknolojisi ve karmaşık misafir etkileşimlerini yönetme kapasitesiyle öne çıktığını ifade eden Öztürk, yatırımın Pegasus’un dijital havayolu vizyonuyla bağlantılı olduğunu söyledi.
Öztürk, iş birliğinin hedeflerini şu sözlerle anlattı: “Yapay zekâ, havacılıkta müşteri deneyimini daha önce görülmemiş bir hızla dönüştürüyor. Zingly.ai, yapay zekâ destekli ses teknolojisinin olgunluğu ve ses kanalındaki karmaşık misafir etkileşimlerini yönetebilme yetkinliğiyle öne çıktı. Bu yatırım, her misafir etkileşiminin tasarım gereği kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı olduğu gerçek anlamda dijital bir havayolu olma hedefimizi yansıtıyor.”
Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesinin ve proaktif aksiyon alabilmesinin müşteri deneyimini geliştirebileceğini belirterek, “Yapay zekânın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesi sayesinde misafir deneyimini daha da geliştirirken, ekiplerimizin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayabiliriz” dedi.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılığın yapay zekâ destekli ses teknolojisinin kullanım alanlarını gösterebilecek önemli sektörlerden biri olduğunu ifade etti. Passi, yüksek etkileşim hacmi ve başarısız bir görüşmenin maliyeti nedeniyle teknolojinin havacılıkta önemli bir potansiyel taşıdığını söyledi.
Gaurav Passi, Pegasus ile iş birliğinin başlangıç noktasının sesli iletişim olduğunu belirterek şöyle konuştu: “Zingly.ai, başarısız bir etkileşimin maliyetinin yüksek, etkileşim hacminin ise çok büyük olduğu ortamlar için geliştirildi. Havacılık çoklu dil, düzensiz operasyonlar, zamana duyarlı kararlar ve yalnızca bir kayıt numarası değil, çözüm bekleyen misafirler nedeniyle bu teknolojinin gerçek potansiyelini ortaya koyabileceği önemli bir alan.”
Passi, iki şirketin kullanım alanlarını aşamalı olarak artıracağını belirterek, “Pegasus ile en yüksek öneme sahip kanaldan, yani sesli iletişimden başlayarak kullanım alanlarını adım adım genişleteceğiz” ifadelerini kullandı.
Pegasus ve Zingly.ai arasındaki iş birliğinin aşamalı olarak genişletilmesi planlanıyor. 2027 yılının ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanında yapay zekâ destekli çözümlerin devreye alınması hedefleniyor.
Uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadesi talepleri de bu kapsamda ele alınacak. Böylece Pegasus’un müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımının yalnızca çağrıları yanıtlamakla sınırlı kalmaması ve taleplerin görüşme sırasında sonuçlandırılabilmesi amaçlanıyor.
This article is sourced from this page .