İngiltere’de tatil planlayan tüketiciler, rezervasyon süreçlerinde seyahat profesyonellerine daha fazla yöneliyor. ABTA’nın (İngiliz Seyahat Acenteleri Birliği) 13 Ekim 2026 tarihli Holiday Habits raporuna göre, seyahat profesyonelleri aracılığıyla tatil rezervasyonu yapanların oranı bir önceki yıla kıyasla 4 puan artarak yüzde 38’e yükseldi. Birlik, bu oranın daha önce ulaşılan en yüksek seviyeye yeniden yaklaştığını belirtiyor.
2 binden fazla İngiliz yetişkinin katıldığı araştırma, seyahat profesyonellerinin yalnızca rezervasyon sürecini kolaylaştırmadığını, aynı zamanda tüketicilerin seyahat planlarına duyduğu güveni de artırdığını gösteriyor. Veriler, Ağustos 2025 ile Temmuz 2026 arasında gerçekleştirilen tatilleri kapsıyor.
Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri, genç yetişkinler arasında seyahat profesyonelleri aracılığıyla rezervasyon yapma eğiliminin güçlenmesi oldu.
65 yaş ve üzerindeki katılımcılar, yüzde 44 ile seyahat profesyonellerini tercih etme olasılığı en yüksek grup olarak öne çıktı. Bu oran geçen yılla aynı seviyede kaldı. Buna karşılık, 25-34 yaş grubunda seyahat profesyonelleri üzerinden rezervasyon yapanların oranı 5 puan artarak yüzde 39’a, 18-24 yaş grubunda ise 6 puan yükselerek yüzde 35’e ulaştı.
Bu sonuçlar, seyahat acentelerinin yalnızca geleneksel müşteri gruplarına hitap etmediğini, genç kuşaklar açısından da önemini koruduğunu gösteriyor. Dijital kanalların yaygınlaşmasına rağmen, seyahat planlamasında profesyonel destek ve güvenilir bilgiye duyulan ihtiyacın devam etmesi sektör açısından önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
ABTA araştırmasına göre, Ağustos 2025-Temmuz 2026 döneminde herhangi bir yerde tatil yapanların oranı 1 puan artarak yüzde 88’e yükseldi. Bu oran, 2019 yılında yayımlanan pandemi öncesi araştırmadaki seviyeye ulaştı.
Bununla birlikte, yurt dışı tatiline çıkanların oranı 2019 seviyesinin 2 puan altında kaldı. Dolayısıyla genel tatil talebinde pandemi öncesi seviyelere dönüş görülürken, uluslararası seyahatlerde aynı ölçüde bir toparlanma henüz gerçekleşmiş değil.
Tatil türleri açısından ise şehir kaçamakları öne çıktı. Şehir tatili yapanların oranı bir yılda 6 puan artarak plaj tatillerini geride bıraktı ve genel sıralamada ilk sıraya yerleşti. Ancak aile tatillerinde plaj seçenekleri en popüler tercih olmayı sürdürdü.
Bu tablo, seyahat talebinin tek bir tatil türünde yoğunlaşmadığını, farklı deneyimlere yönelik ilginin arttığını ortaya koyuyor. Şehir turizmi, kısa süreli seyahatler ve kültürel deneyimler, sektörün ürün çeşitliliği açısından önemini koruyor.
Araştırma, tüketicilerin tatil planlamasında bilgiye ulaşmak için farklı kanalları birlikte kullandığını da gösteriyor.
Tatilinden ilham almak için seyahat acentesi veya tur operatörüne başvurduğunu belirtenlerin oranı yüzde 21 ile geçen yılki seviyesini korudu. Katılımcıların yüzde 23’ü ise broşürleri kullanmaya devam etti.
Sosyal medyayı tatil fikirleri edinmek için kullananların oranı yüzde 22’den yüzde 24’e yükseldi. Katılımcıların yüzde 37’si yapay zekâ tarafından oluşturulmuş özetlerden yararlanmadan genel internet araması yaptığını belirtirken, yüzde 13’ü yapay zekâ özetleri üzerinden arama gerçekleştirdiğini ifade etti. ChatGPT veya Claude gibi bir yapay zekâ aracını kullandığını belirtenlerin oranı ise yüzde 1 olarak kaydedildi.
Veriler, dijital kanalların seyahat kararlarında önemli bir rol oynadığını, ancak geleneksel bilgi kaynaklarının ve profesyonel danışmanlığın da varlığını sürdürdüğünü ortaya koyuyor.
ABTA’nın 2027’ye yönelik tüketici güven endeksi, yüksek güven bildirenlerin oranından düşük güven bildirenlerin oranının çıkarılmasıyla hesaplanıyor. Bu yöntemle elde edilen endeks, +50 seviyesinde gerçekleşti ve geçen yıla göre 3 puan geriledi.
Birlik, 2026 boyunca Orta Doğu’daki çatışmaların seyahat üzerindeki etkileri ile Avrupa’da yeni Giriş-Çıkış Sistemi (EES) sınır kontrollerine geçiş sürecinde yaşanan uzun kuyruklar ve bazı yolcuların uçuşlarını kaçırması gibi aksaklıklara rağmen güven seviyesinin görece yüksek kalmasına dikkat çekti.
Araştırmanın en çarpıcı bulgularından biri ise seyahat profesyonelleri aracılığıyla rezervasyon yapanların güven endeksinin +77’ye ulaşması oldu. Genel endeks ile bu grup arasındaki 27 puanlık fark, profesyonel destekle rezervasyon yapan tüketicilerin seyahat planlarına daha fazla güven duyduğuna işaret ediyor.
Bununla birlikte, bu fark tek başına seyahat acentesi kullanımının yüksek güvenin doğrudan nedeni olduğunu kanıtlamıyor. Araştırma, iki durum arasında güçlü bir ilişki bulunduğunu ortaya koyuyor.
Önümüzdeki 12 aya ilişkin seyahat niyetleri de olumlu bir görünüm sergiliyor. Katılımcıların yüzde 70’i gelecek 12 ay içinde yurt dışı tatiline çıkmayı planladığını belirtti.
Buna karşın 25-34 yaş grubunda yurt dışı tatili yapma niyetinin geçen yıla göre 5 puan gerilemesi dikkat çekti. Bu gelişme, genç yetişkinlerde seyahat profesyonelleri aracılığıyla rezervasyon yapma oranı artarken, gelecek döneme ilişkin seyahat niyetinin aynı ölçüde güçlenmediğini gösteriyor.
Seyahat profesyonellerini tercih etmenin başlıca nedenleri arasında rezervasyon kolaylığı ve zaman tasarrufu yer aldı. En belirgin yıllık değişim ise fiyat-performans avantajı gerekçesinde görüldü. Bu nedenle seyahat profesyoneli aracılığıyla rezervasyon yaptığını belirtenlerin oranı, bir yılda 5 puan artarak yüzde 39’dan yüzde 44’e yükseldi.
ABTA Medya ve İletişim Başkanı Emma Brennan, tüketicilerin seyahat acentesinden rezervasyon yapmanın daha pahalı olup olmadığını sık sık sorduklarını belirterek, acentelerin genel kamuoyuna açık olmayan daha avantajlı fiyatlara erişebildiğini ifade etti.
ABTA’nın araştırması, seyahat acentelerinin rekabet gücünün yalnızca fiyat üzerinden değerlendirilmediğini gösteriyor. Rezervasyon kolaylığı, zaman tasarrufu, profesyonel danışmanlık ve uygun fiyat seçenekleri, tüketicilerin kararlarında birlikte rol oynuyor.
Genç yetişkinler arasında profesyonel rezervasyon oranının artması, sektörün dijital kanallarla rekabet ederken danışmanlık hizmetinin değerini yeniden ortaya koyduğuna işaret ediyor. Tüketiciler çevrim içi platformlardan bilgi edinmeye devam ederken, rezervasyon aşamasında daha fazla destek ve güvence arayabiliyor.
Araştırmanın genel sonucu, İngiltere’de tatil talebinin güçlü kaldığını ve seyahat profesyonellerinin bu talebin karşılanmasında önemli bir rol üstlendiğini gösteriyor. Önümüzdeki dönemde acentelerin, fiyat avantajını şeffaf biçimde anlatmaları, rezervasyon sürecini kolaylaştırmaları ve müşterilerine güven veren hizmetler sunmaları rekabette belirleyici olmaya devam edecek.
Kaynak: ttg media
This article is sourced from this page .