Yiğit Ünsay - TurizmGuncel
Dünyanın lider çevrimiçi pazarlama şirketi eCircle’ın İngiltere sorumlusu Simon Bowker internet üzerinden müşterilerle nasıl başarılı ilişki kurulacağına dair ipuçları verdi. “Müşteri ile kurulan online ilişki tıpkı diğer iletişimler gibidir. Zaman, efor ve konsantrasyon ister. Bunların da ötesinde müşteriyle yapılan online yazışmalar tutarlı, devamlı, konuyla alakalı ve müşterinin ilgisine hitap edecek şekilde olmalıdır” diyen Bowker’a göre turizm ve seyahat şirketleri internet üzerinden dikkatsizce oluşturulmuş, cevap vermesi ve anlaşılması zor elektronik postaların müşteriye hiç ulaşmadığını bilmeliler.
Günlük hayatın pazarlama e-postalarıyla dolu olduğuna ve böyle bir ortamda turizm şirketlerinin sadık marka elçileri yaratmak ve aşırı bilgi akışından sıyrılabilecek yaratıcılığı ortaya koymak zorunda olduğunu söyleyen Simon Bowker “Elektronik postalar halihazırda bulnan müşteriler ve müşteri potansiyeli taşıyanlarla arkadaşça, kişisel ve ikna edici ilişkiler kurmanın var olan en iyi yoludur. Kaç şirketin pazardaki değerlerini bu yolla sağladığını bilseniz şaşırırsınız“ diyor.
Bowker’a göre şirketlerin e-posta pazarlamasıyla başarıyı yakalamaları için izlemeleri gereken temel prensipler şöyle:
DİKKATLERİNİ ÇEKİN
Şirketlerin insanların dikkatlerini çekmek için neden doğrudan marka isimlerini kullanmadıklarını anlamak mümkün değil. Bu çoğunlukla e-postaların yerlerine ulaşamamalarına neden olur. İnternet adresiniz kullanıcı tarafından aşılması gereken ilk engeldir. Öncelikle iletinizi alacak bir alıcınız olmalı. Yanlış anlamalara izin vermeyin, avantajlarınızı anlaşılır bir şekilde ifade edin ve hatasız bir çağrı yapın. Okuyucunuzun dikkatini nelerin çekeceğini düşünün ve bu konuyu veri tabanınızın bir köşesinde en iyi sonuca ulaşana kadar tekrar tekrar test edin.
OLUMLU İLK İZLENİM
Bu aşamanın size sağlayacağı yararlar sonsuzdur. Herkes aldığı e-postaların isimsiz sadece ‘sayın’ içeren hitaplar yerine isim kullanarak alıcıya ulaştığında daha etkili olduklarını bilir. İsmimizi akıllıca edinip kullanan e-postalar ilgimizi daha çok çeker, bize tuhaf bir keyif verir. İnsanlar kendileri için özel olarak hazırlandığını düşündükleri iletilere daha kolay cevap verirler.
Dedikleri gibi içerik en önemli şeydir. Bu nedenler müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında kafa yormalısınız. Şirket olraka Tourism Ireland ile çalışırken 24 günlük bir reklam kampanyası dahilinde günlük güncellemeler, sınırlandırılmış içerikler, fiyat çizelgeleri ve görüntülü mesajlarla bu kısa sürede İrlanda’ya gelen turist sayısını ciddi şekilde artırmıştık. Kampanya sonucunda şirketlerin tıklanma oranları %97 yükseldi.
KİŞİSELLEŞİN
Kişiye özel hizmet e-postalarınızda isim kullanmaktan ibaret değildir. Bu her müşteriniz için özel bilgi toplayabilceğiniz bir fırsat ve müşterilerinizi her aşamada memnun edebileceğiniz bir iletişim prensibidir. Günümüzde turizm ve seyahat şirketleri birçok e-posta sağlayıcısı tarafından hizmete sokulan karmaşık yazılımları kullanarak çok özel içeriklerle müşterilerine ulaşabiliyorlar.
Müşterilerinizin yaşam alışkanlıklarına bakarak bu bilgiler ışığında onlara özel e-postaları, doğru zamanda göndermeniz mümkün. Müşterilerinizle doğumgünleri, yaşadıkları kent gibi bilgiler ışığında iletişim kurabilirsiniz. Örneğin genç ve çalışma hayatına yeni başlamış olanlara ucuz tatil programlarıyla ilgili iletiler gönderebilirsiniz. Herkes kendini özel hissetmekten hoşlanır.
İLETİŞİMDE KALIN
İlk iletişimi kurmak işin en zor kısmı değildir. Asıl önemli olan sürdürülebilir bir iletişim kurmaktır. İlgi azaldığında müşteri başka yere yönlenebilir. Bu nedenle e-posta içerikleriniz siz değil müşteri tarafından yönlendirilmeli. Her zman müşterilerinizi ne tür bilgiler edinmek istediklerini sorun. Bu aklaşım müşterinizin kendisini daha değerli ve önemli hissetmesini sağlar. Kurduğunuz diyalog da farkında olan, içgörülü ve alıcının da daha çok katılmak isteyeceği bir diyalog olur.
BÜYÜK RESİM
E-posta iletişiminiz optimize etmiş olabilirsiniz ama ortalama müşterilerin birçok kanaldan dünyayı izlediğini unutmayın. Potansiyel müşterilerinize telefon numaraları, posta adresleri gibi bilgileri ulaştırmayı unutmayın. Müşteri ile ilteişimde kalabileceğiniz her kanalı kullanın. Tatiller hakkında aldıkları e-postalar onları mutlu eder ancak onlara telefon açarsanız size teşekkür ederler.
Teknoloji müşterilerinizin sizden gelen bilgileri aralarında paylaşmalarını kolaylaştırdı. E-postalarınızın konuyla alakalı sosyal medya ağlarında yer aldığından emin olun ve bu ağlarda tüketiciye yönelik tekliflerinizi mutlaka duyurun.
TEŞEKKÜR EDİN
Elinizdeki müşterileri memnun etmek için uğraştığınız kadar yenilerini kazanmak için de uğraşmalısınız. Br ödül veya indirm gibi küçük bir jestle bağlılık kazanmak çok kolaydır. Bu yolla olumlu ününüz yayılır.
Tüm ilişkiler emek ister ve e-posta iletişimi de farklı değildir. Eğer bir müşteri bir dükkana girip bir şeyler alırsa mağaza sahipleri ona basit ve kolayca teşekkür ederler. Online dünyada ise bu süreç aynı şekilde işlemez. Basit hamleler uzun bir ilişkiye neden olabilir. Giderek daha fazla kişinin internete ayak uydurduğu günümüzde turizm ve seyahat şirketlerinin nasıl e-posta iletişimi kurdukları hayati önem taşıyor. E-postalar en doğrudan ve kişisel müşteriye hitap yolu olarak başarılı kullanıldıklarında satış rakamlarına ciddi etkiler yapabiliyor.
This article is sourced from this page .