Hospitality.today Editörü ve Yayıncısı Markus Busch’un değerlendirmesine göre, yapay zekânın önerdiği oteli araştıran kullanıcıların önemli bir bölümü rezervasyon kararını vermeden önce ek kontroller yapıyor. Otelin kendi internet sitesi bu aşamada güven oluşturamazsa, müşteri aynı konaklamayı bir çevrim içi seyahat acentesi (OTA) üzerinden rezerve edebiliyor.
Otel arayan bir kullanıcının ChatGPT gibi yapay zekâ araçlarına belirli bir bütçe, konum ve konaklama beklentisiyle başvurması, turizm sektöründe yeni bir müşteri yolculuğu oluşturuyor. Kullanıcı, kendisine önerilen oteller arasından ilgisini çeken işletmenin internet sitesini ziyaret ederek odaları, fiyatları ve sunduğu hizmetleri inceliyor.
Markus Busch, bu süreci “Shortlist Effect” (Kısa Liste Etkisi) olarak tanımlıyor. Kavram, yapay zekânın bir oteli potansiyel müşteriye tanıtmasının ardından kullanıcının doğrudan otelin internet sitesine geçmesi ve rezervasyonu burada gerçekleştirmesi ihtimalini ifade ediyor.
Bu süreç, özellikle büyük otel zincirlerinin marka bilinirliğine sahip olmayan bağımsız işletmeler için önem taşıyor. Yapay zekâ önerisi otelin keşfedilmesini sağlarken, internet sitesi işletmenin sunduğu deneyimi ve fiyat avantajını doğrudan anlatabileceği bir alan oluşturuyor.
Busch’un aktardığı Yext araştırması, yapay zekâ önerilerinin kullanıcı davranışlarına etkisini ortaya koyuyor. ABD, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve İtalya’dan 3 bin 848 yetişkinin katıldığı araştırmaya göre:
Katılımcıların yaklaşık yüzde 5’i, yapay zekânın önerisinin ardından başka bir kontrol yapmadan harekete geçiyor.
Yüzde 53’ü Google veya Bing üzerinden arama yapıyor.
Yüzde 49’u doğrudan işletmenin internet sitesini ziyaret ediyor.
Araştırmanın genel olarak yerel işletmeleri kapsadığı, yalnızca otellere odaklanmadığı belirtiliyor. Bununla birlikte sonuçlar, yapay zekânın kullanıcılar için bir keşif ve araştırma aracı olarak önem kazanırken, satın alma kararının çoğu zaman ek doğrulama gerektirdiğine işaret ediyor.
Adobe’nin trafik verileri de seyahat sektöründeki bu eğilimi destekliyor. Busch’un aktardığı verilere göre, ABD’de yapay zekâ araçlarından seyahat sitelerine gelen ziyaretler temmuz ayında geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 119 arttı. Bu ziyaretçiler diğer kaynaklardan gelen kullanıcılara göre yüzde 21 daha fazla etkileşim gösterdi. Yapay zekâ kaynaklı ziyaretçilerin dönüşüm oranı ise diğer trafik kaynaklarının yalnızca yüzde 1 gerisinde kaldı. Bir önceki yıl bu fark yüzde 47 seviyesindeydi.
Busch’a göre, büyük otel zincirleri marka bilinirliği sayesinde müşterilerde önceden belirli bir güven oluşturabiliyor. Bağımsız oteller ise bu güveni çoğunlukla internet siteleri ve sundukları bilgiler üzerinden kazanmak zorunda.
Yapay zekânın bir oteli deniz manzarası, iyi kahvaltı veya sakin bir konum gibi özelliklerle önermesi, kullanıcının beklentisini şekillendiriyor. Otelin internet sitesinin bu beklentiyi doğrulaması, fiyatları açıkça göstermesi ve rezervasyon sürecini kolaylaştırması, doğrudan satış ihtimalini artırabilecek unsurlar arasında yer alıyor.
OTA platformlarında kullanıcılar aynı anda çok sayıda oteli fiyat, puan ve diğer özellikler üzerinden karşılaştırabiliyor. Otelin kendi internet sitesinde ise dikkat doğrudan o işletmenin odalarına, hizmetlerine ve fiyatlarına yöneliyor.
Ancak internet sitesi beklentileri karşılamazsa kullanıcı yeniden arama motorlarına veya Booking.com gibi rezervasyon platformlarına dönebiliyor. Böylece yapay zekâ aracılığıyla ücretsiz biçimde kazanılabilecek bir müşteri, komisyon ödenen bir satış kanalına yönelmiş oluyor.
Busch, Booking.com'daki komisyon oranlarının yüzde 15’ten başlayabildiğini ve bazı görünürlük programlarında artabildiğini belirtiyor. Gerçek oranların ise otelin sözleşmesine ve dahil olduğu programa göre değiştiğini vurguluyor.
Yapay zekâ kaynaklı ziyaretlerin henüz toplam otel sitesi trafiğinin küçük bir bölümünü oluşturduğuna dikkat çeken Busch, Lighthouse verilerine göre bu araçların otel internet sitelerine gelen ziyaretlerdeki payının yüzde 1’in hemen altında olduğunu aktarıyor. Bununla birlikte, söz konusu oranın birkaç hafta içinde yüzde 50’den fazla arttığını belirtiyor.
Yapay zekâ üzerinden doğrudan rezervasyon yapılabilmesi ise mevcut müşteri yolculuğunu değiştirebilir. Busch’un yazısında, Google’ın ağustos ayının sonlarında ABD’de AI Mode üzerinden Google Pay ile otel rezervasyonu yapılmasını sağlayan özelliği devreye aldığı ifade ediliyor.
Bu tür uygulamaların yaygınlaşmasıyla kullanıcıların otelin internet sitesini ziyaret etmeden rezervasyon yapabilmesi mümkün hale gelebilir. Böyle bir durumda, rezervasyonun hangi kanal üzerinden tamamlandığı ve müşteri ilişkisinin kim tarafından yönetildiği daha kritik bir konuya dönüşebilir.
Busch, otel işletmecilerine yapay zekâ araçlarında kendi tesislerini aramalarını, kullanılan tanımlamaları incelemelerini ve bu bilgileri internet sitelerinin ilk ekranıyla karşılaştırmalarını öneriyor. Ardından aynı tarihlerdeki fiyatların bir OTA platformunda nasıl göründüğünün incelenmesi gerektiğini belirtiyor.
Bu yaklaşım, özellikle bağımsız otellerin şu alanlara odaklanmasını gerektiriyor:
Doğru ve güncel bilgi: Yapay zekânın otel hakkında sunduğu bilgilerin internet sitesinde açıkça doğrulanabilmesi.
Şeffaf fiyatlandırma: Oda seçenekleri, fiyatlar ve dahil olan hizmetlerin kolay anlaşılması.
Mobil kullanıcı deneyimi: Ziyaretçilerin telefon üzerinden hızlıca bilgi alabilmesi ve rezervasyon yapabilmesi.
Kolay rezervasyon: Kullanıcının gereksiz adımlarla karşılaşmadan satın alma işlemini tamamlayabilmesi.
Doğrudan satış avantajı: Otelin kendi kanalından rezervasyon yapmayı cazip kılan hizmetlerin ve koşulların açıkça sunulması.
Busch, yapay zekânın otellere müşteri kazandırma potansiyelinin arttığını, ancak bu etkinin ne kadarının gerçek rezervasyona dönüştüğünün henüz kesin biçimde ölçülemediğini de vurguluyor. Aktarılan araştırmaların farklı sektörleri kapsaması ve ticari kuruluşlar tarafından yayımlanması, sonuçların değerlendirilmesinde dikkate alınması gereken sınırlılıklar arasında yer alıyor.
Turizm sektörü açısından temel değişim, yapay zekânın yalnızca bir bilgi kaynağı olmaktan çıkarak müşteri kazanım sürecinin parçası haline gelmesi. Bağımsız oteller için bu gelişme, komisyonsuz doğrudan rezervasyon fırsatı yaratırken internet sitesinin satış performansını da rekabetin merkezine taşıyor.
Kaynak: Hospitality.net, Görsel: Gemini arıcılığıyla elde edilmiştir
This article is sourced from this page .