Turizm sektöründe dijitalleşmeyle başlayan dönüşüm, yapay zekâ teknolojilerinin seyahat planlamasına daha fazla dahil olmasıyla yeni bir aşamaya taşınıyor.
Misafirlerin yüzlerce otel ve seyahat seçeneği arasında kaybolmak yerine bütçesine, beklentilerine ve geçmiş tercihlerine göre belirlenmiş birkaç alternatife yönelmesi bekleniyor. Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, bu değişimin seyahat acentelerini ortadan kaldırmayacağını, aksine sektör içerisinde yeni bir iş bölümünü beraberinde getireceğini söyledi.
İstanbul Turizm Fuarı kapsamında sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Süleyman Kansu, seyahat arama sistemlerinin önemli bir değişim geçireceğini belirtti.
Kansu, gelecekte misafirin yüzlerce otel veya seyahat seçeneğini tek tek değerlendirmek yerine doğrudan kendi beklentilerine uygun alternatiflerle karşılaşacağını ifade etti. Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Kansu, bu dönüşümü şöyle anlattı: “Misafirin gelecekte ihtiyacı yüzlerce otel ya da seyahat seçeneği arasında kaybolmak değil, kendi beklentisine en uygun birkaç alternatife hızlı biçimde ulaşmak olacak. Yapay zekâ da burada önemli bir rol üstlenecek. Platformların yalnızca arama yapılan sistemler olmaktan çıkarak; misafirin bütçesini, beklentilerini ve geçmiş tercihlerini anlayabilen kişisel seyahat asistanlarına dönüşeceğini düşünüyoruz.”
Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, teknolojideki gelişmelerin seyahat acentelerini sektörün dışına iteceği görüşüne katılmadığını belirtti. Yapay zekânın veri analizi, fiyat karşılaştırması ve rutin işlemlerde önemli avantajlar sağlayacağını ifade eden Kansu, insan uzmanlığının ise güven, ilişki yönetimi ve sorun çözme gibi alanlarda önemini koruyacağını söyledi.
Seyahat acentelerinin yalnızca rezervasyon gerçekleştiren yapılar olmaktan çıkacağını belirten Kansu, acentelerin yolculuğun tamamına yayılan bir danışmanlık rolü üstleneceğini dile getirdi. Kansu, otellerin doğrudan satış kanalları ile seyahat acentelerinin birbirinin alternatifi gibi değerlendirilmemesi gerektiğini de vurguladı.
Turizm sektörünün geleceğinde otellerin kendi satış kanalları, seyahat acenteleri ve yapay zekâ destekli sistemlerin birlikte çalışacağı bir yapı öne çıkacak.
Süleyman Kansu, sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Geleceğin turizminde ‘doğrudan satış mı, acente mi?’ şeklinde bir ayrımdan söz etmeyeceğiz. Otellerin kendi satış kanallarının, seyahat acentelerinin ve yapay zekâ destekli sistemlerin birbirini tamamladığı daha dengeli bir yapı oluşacak. Özellikle yeni pazarlara ulaşmada acenteler önemli ortaklar olmaya devam edecek. Rekabeti belirleyen unsur da kimin daha fazla teknolojiye sahip olduğu değil, teknolojiyi misafir beklentisini daha iyi anlamaya ve sürdürülebilir gelire ne ölçüde dönüştürebildiği olacak.”
Turizm şirketlerinin sahip olduğu büyük veri kaynaklarının doğru analiz edilmesi halinde önemli bir değere dönüşebileceğini belirten Kansu, yapay zekânın bu noktada sektöre yeni imkânlar sunduğunu söyledi.
Misafirlerin tercihleri, seyahat alışkanlıkları ve satın alma davranışlarının analiz edilmesiyle daha kişiselleştirilmiş hizmet ve iletişim modellerinin geliştirilebileceğini ifade eden Kansu, teknolojinin tek başına yeterli olmayacağına işaret etti.
Kansu, turizmin yalnızca fiyat üzerinden değerlendirilemeyeceğini belirterek, destinasyonların ve işletmelerin farklı pazarların kültürel özelliklerine uygun iletişim dili geliştirmesinin öneminin artacağını söyledi.
Sektörün geleceğinde teknolojik altyapının yanı sıra insan uzmanlığı, doğru veri kullanımı ve satış stratejileri belirleyici olacak.
Kansu’nun değerlendirmesine göre turizmde oteller ile seyahat acenteleri arasındaki iş birliği de yeni dönemin önemli unsurlarından biri olacak. Yapay zekâ destekli sistemlerle insan uzmanlığının birlikte kullanıldığı hibrit yapı, sektörün önümüzdeki dönemdeki çalışma biçimlerinden biri haline gelecek.
This article is sourced from this page .