Seyahat acentelerinin dijital dünyada daha görünür hale gelmesi için sosyal medya giderek daha önemli bir araç haline geliyor. Alpha Reisebüro-Partner bünyesinde Holiday Land ve Schauinsland-Reisen Partner markalarının sosyal medya çalışmalarından sorumlu olan Samara Nevado Hidalgo, acentelerin sosyal medyada etkili olabilmesi için büyük bütçelere veya çok fazla zamana ihtiyaç olmadığını belirtiyor. Hidalgo’ya göre, danışmanlık sırasında müşterilerden gelen sorular bile etkili sosyal medya içeriklerine dönüştürülebilir.
Hidalgo, kısa süre önce Alpha Reisebüro-Partner bünyesinde sosyal medya alanında görev almaya başladı. Daha önce seyahat acentesi sektöründe danışman olarak ve Eniyan’da pazarlama yöneticisi olarak çalışan Hidalgo, seyahat acentelerindeki deneyimini sosyal medya, bilgi paylaşımı ve dijital destek çalışmalarıyla birleştiriyor.
Hidalgo, seyahat acentesi sektöründen ayrılmak istemediğini, ancak sosyal medyaya duyduğu ilginin yeni görevine yönelmesinde etkili olduğunu belirtiyor. Fotoğrafçılığa olan ilgisinin de bu alana geçişinde rol oynadığını ifade eden Hidalgo, Alpha bünyesinde acentecilik deneyimini sosyal medya ve dijital destekle bir araya getirdiğini söylüyor.
Hidalgo’nun temel amacı, seyahat acentelerinin internette kendilerini daha iyi tanıtmasına ve daha görünür hale gelmesine yardımcı olmak. Bu çalışmada kendi acentecilik deneyiminin önemli bir avantaj olduğunu belirten Hidalgo, önerilerini acentelerin günlük çalışma koşullarına uygun şekilde hazırlamaya önem verdiğini vurguluyor.
Hidalgo’nun görevleri arasında ilk aşamada Holiday Land franchise sistemi ile Schauinsland-Reisen Partner iş birliği için Instagram, Facebook ve LinkedIn üzerindeki B2B kanallarının kurulması ve geliştirilmesi bulunuyor.
Hidalgo’ya göre yalnızca markaların değil, bu markalara bağlı seyahat acentelerinin de dijital ortamda daha görünür olması gerekiyor. Bunun yanında acentelerin sosyal medya konusunda karşılaştıkları sorunlara destek vermek de Hidalgo’nun görevleri arasında yer alıyor.
Kendi acentecilik geçmişinden bu alandaki zorlukları bildiğini belirten Hidalgo, sosyal medya önerilerinin günlük iş yoğunluğu içinde kolayca uygulanabilmesinin önemli olduğunu ifade ediyor.
Hidalgo, seyahat acentelerinde şu anda en büyük eksikliğin dijital görünürlük olduğunu düşünüyor. Bazı acentelerin internet sitelerinin artık güncel ihtiyaçlara cevap vermediğini, bazılarının ise internet sitesine sahip olmadığını belirtiyor.
Sosyal medya kullanımının da tüm acentelerde aynı düzeyde olmadığını söyleyen Hidalgo, özellikle genç tüketicilerin seyahat fikirlerini ilk olarak sosyal medya üzerinden edinmeye başladığına dikkat çekiyor.
Hidalgo’ya göre bu müşterilere ulaşmak isteyen seyahat acentelerinin sosyal medya platformlarında bulunması gerekiyor. Bunun yanı sıra internet sitelerinde doğrudan rezervasyon yapılabilmesi de önemli bir avantaj sağlıyor.
Alpha bünyesinde bu konuda mevcut bir altyapının bulunduğunu belirten Hidalgo, entegre rezervasyon motoruna sahip internet sitesi çözümleri sunduklarını ve sosyal medya içerikleri sağladıklarını ifade ediyor. Bunlara acentelerin kendi ofislerinden üreteceği kişisel içeriklerin eklenmesi gerektiğini söylüyor.
Amaç ise müşterilerin yalnızca acentenin hangi seyahatleri sattığını değil, acentenin neyi temsil ettiğini ve kendilerine kimin danışmanlık vereceğini de görebilmesi.
Hidalgo, birçok seyahat acentesinin artık en büyük avantajının en düşük fiyatı sunmak değil, sahip oldukları uzmanlık ve müşteri güveni olduğunu anlamaya başladığını belirtiyor.
Bu avantajın sosyal medya üzerinden de gösterilebileceğini söyleyen Hidalgo, seyahat önerileri paylaşmanın, seyahatle ilgili yanlış bilinenleri açıklamanın ve müşterilerin sık sorduğu soruları yanıtlamanın acentenin uzmanlığını görünür hale getirdiğini ifade ediyor.
Hidalgo’ya göre bu tür kişisel ve bilgilendirici içerikler, yalnızca ürün ve fiyat paylaşımına dayanan sosyal medya gönderilerinden çoğu zaman daha etkili oluyor.
Seyahat acentelerinin sosyal medyada yaptığı en yaygın hatalardan birinin birbirine benzeyen ve yeterince canlı olmayan içerikler olduğunu belirten Hidalgo, acentenin arkasındaki kişilerin görünür olmasının önemine dikkat çekiyor.
Kendine özgü bir konumlandırma yapmak isteyen acentelerin kendi uzmanlık alanlarını belirlemesi ve bunu kişisel içeriklerle göstermesi gerektiğini savunan Hidalgo, bunun acenteyi genel seyahat reklamlarından ayıracağını söylüyor.
Sosyal medya için çok fazla zaman harcanması gerektiği yönündeki endişenin de doğru olmadığını belirten Hidalgo, seyahat acentelerinin seyahat blogger'ına dönüşmesine gerek olmadığını ifade ediyor. Ona göre birkaç pratik yöntemle kişisel ve özgün içerikler sınırlı bir zaman yatırımıyla hazırlanabilir.
Hidalgo’nun seyahat acentelerine ilk tavsiyesi ise oldukça basit: “Cesaret edin.”
Acentelerin kendi içeriklerini üretmeleri ve bu içeriklerle ofislerini tanıtmaları gerektiğini belirten Hidalgo, sosyal medya başarısının yalnızca beğeni veya takipçi sayısıyla ölçülmemesi gerektiğini vurguluyor.
Ona göre çok sayıda takipçiye sahip olmak yerine, içeriklerle gerçekten ilgilenen ve acenteyle etkileşim kuran daha küçük bir topluluk daha değerli olabilir.
Bu nedenle acentelerin yalnızca kaç kişinin gönderiyi gördüğüne değil, müşterilerin sorular sorup sormadığına ve paylaşımlara yanıt verip vermediğine de bakması gerekiyor.
Hidalgo, sosyal medyaya başlamak isteyen bir seyahat acentesinin ertesi gün bile uygulayabileceği basit bir yöntem öneriyor: Müşterilerin sürekli sorduğu bir sorudan içerik üretmek.
Örneğin bir müşterinin “Aile oteli seçerken nelere dikkat etmeliyim?” sorusu, kısa bir sosyal medya paylaşımına dönüştürülebilir.
Bu yöntemle acente hem kendi deneyimini ortaya koyuyor hem de potansiyel müşterilere seyahat planlamalarında yardımcı olacak somut bir bilgi sunuyor.
Hidalgo’ya göre bugün seyahat danışmanlığı sırasında yanıtlanan bir soru, ertesi gün sosyal medya için yeni bir içerik olabilir.
Hidalgo, önümüzdeki dönemde kendi fikirlerini hayata geçirmek ve acentelere yönelik destek hizmetlerini geliştirmek istediğini belirtiyor.
Bu kapsamda eğitimler, adım adım uygulama kılavuzları ve açıklayıcı videolar hazırlanması planlanıyor. Koçluk hizmetlerinin de gündeme gelebileceğini belirten Hidalgo, özellikle küçük seyahat acentelerinin günlük işlerinin yanı sıra sosyal medya uzmanlığı geliştirmesinin kolay olmadığını ifade ediyor.
Amaç, acenteleri sürekli yeni konuları araştırmak zorunda bırakmadan, anlaşılır açıklamalar, pratik tavsiyeler ve günlük çalışma hayatında kullanılabilecek içeriklerle desteklemek.
Kaynak: Touristik Aktuell
This article is sourced from this page .